Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

[PENDIENTE: razón social], con NIF [PENDIENTE: NIF] y domicilio en [PENDIENTE: domicilio social] («Petxam»), es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribirnos a contact@petxamapp.com.

2. A qué se aplica

Esta política se aplica a la app Petxam para Android e iOS, a su versión web en app.petxamapp.com, al sitio web petxamapp.com (incluido su blog) y al centro de ayuda help.petxamapp.com. Explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

3. Datos que tratamos

• Cuenta: email, contraseña (la gestiona nuestro proveedor de autenticación y nunca la vemos) o el inicio de sesión con Google o Apple, fecha de nacimiento, género (opcional), teléfono (opcional), país y preferencias de idioma, zona horaria y notificaciones.
• Perfiles: nombre visible, nombre de usuario, foto, biografía e imágenes de presentación, y si el perfil es público o privado.
• Mascotas: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, fotos y demás datos que añadas; su historial médico veterinario y documentos adjuntos; y, si usas la identificación por foto o el escáner de razas, las fotos que envías para ello y el resultado del análisis.
• Ubicación: la ubicación que eliges al añadirla a una publicación o evento; tu ubicación actual solo si activas el permiso y la usas en el mapa; y, si emparejas un localizador GPS, las posiciones que envía el collar.
• Comunidad y chat: publicaciones, comentarios, grupos, eventos, seguidores y mensajes de chat.
• Negocios y profesionales: datos del negocio u organización, credenciales profesionales que aportes para su verificación, servicios, reservas y citas, y los datos de clientes y mascotas que el negocio registra.
• Pagos: historial de compras, suscripciones, donaciones y reservas. Los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria los introduces directamente en Stripe, Apple o Google: Petxam no los recibe.
• Soporte: los mensajes y archivos que nos envías y los datos técnicos que los acompañan (versión de la app, plataforma y dispositivo).
• Dispositivo: un identificador de instalación y el token de notificaciones, la plataforma y la versión de la app.
• Medición de uso: un catálogo cerrado de acciones (por ejemplo, crear una mascota o publicar), sin tu ubicación; y, solo si lo aceptas, Google Analytics (ver apartado 5).
• Registros de fallos: información técnica sobre errores de la app, sin datos personales, capturas de pantalla ni direcciones visitadas.
• Formularios del sitio web: los datos que dejas para recibir novedades (nombre, email, teléfono opcional, negocio u organización y mensaje).
• Cookies: consulta la Política de Cookies.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestarte el servicio que solicitas al crear tu cuenta y usar la app: perfiles, mascotas, comunidad, chat, mapas, localizador, reservas, pagos, donaciones y soporte (base legal: ejecución del contrato, art. 6.1.b RGPD).
• Mantener la plataforma segura: verificar que las peticiones vienen de nuestra app auténtica, limitar abusos, moderar contenido y atender reportes (base legal: interés legítimo, art. 6.1.f RGPD).
• Medir el uso con nuestras propias herramientas para decidir qué mejorar (base legal: interés legítimo; puedes oponerte en Ajustes, en Acceso y uso compartido de datos).
• Medir con Google Analytics en la app y en el sitio web, incluido de dónde llegan las instalaciones (base legal: tu consentimiento, art. 6.1.a RGPD, que puedes retirar en cualquier momento).
• Enviarte comunicaciones sobre el servicio, como verificaciones, avisos de seguridad o cambios en estas condiciones (base legal: ejecución del contrato).
• Responder a quien deja sus datos en el sitio web y avisarle del lanzamiento (base legal: consentimiento).
• Cumplir obligaciones legales, como las contables y fiscales de los pagos (base legal: obligación legal, art. 6.1.c RGPD).

5. Google Analytics

Solo si lo aceptas, en la app (Ajustes, en Acceso y uso compartido de datos) o en el aviso de cookies de la web, Google Analytics recibe las acciones de uso y, en la app, de dónde procede la instalación. No recibe tu identificador de cuenta, tu ubicación ni datos de salud de tus mascotas, y hemos desactivado la publicidad personalizada y los identificadores publicitarios. Si retiras tu consentimiento, dejamos de enviárselo.

6. Datos de otras personas

Si registras datos de otra persona, por ejemplo como negocio que da de alta a un cliente o al invitar a alguien a cuidar de tu mascota, debes estar legitimado para hacerlo e informarle de que Petxam tratará esos datos conforme a esta política.

7. Con quién compartimos los datos

Lo que publicas lo ven otras personas según la visibilidad que elijas, y los datos de tu mascota los ven los profesionales y personas con quienes decides compartirlos. Además, estos proveedores tratan datos por cuenta de Petxam, con contratos de encargo de tratamiento:

• Google (Firebase, en la región de Bélgica siempre que el servicio lo permite): autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, funciones del servidor, notificaciones y verificación de la app; Google Maps para mapas y búsqueda de lugares; y Google Analytics, solo con tu consentimiento.
• Hetzner (servidores en la Unión Europea): nuestra API y el análisis de fotos por inteligencia artificial, que se ejecuta en nuestros propios servidores.
• Sentry (región de la Unión Europea): registros de fallos de la app.
• Grafana Labs: registros técnicos y métricas de nuestros servidores.
• Stripe: pagos, suscripciones web, donaciones y cobros de los negocios.
• Apple y Google: compras y suscripciones dentro de sus tiendas.
• Brevo: envío de algunos correos electrónicos.

8. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores o sus subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos o el Reino Unido. En esos casos se aplican las garantías previstas en el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas, las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o sus Cláusulas Contractuales Tipo.

9. Salud e inteligencia artificial

No pedimos datos de salud sobre ti. El historial médico que se registra en Petxam es el de tus mascotas, que no es un dato de categoría especial sobre una persona, aunque lo protegemos con medidas reforzadas y solo accede quien tú autorizas. La identificación por foto y el escáner de razas analizan fotos de mascotas para ofrecer una estimación; no toman decisiones con efectos jurídicos sobre ti.

10. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras tu cuenta esté activa, conservamos los datos necesarios para prestarte el servicio.
• Los mensajes de chat se eliminan automáticamente a los 90 días.
• Las acciones de medición propia se conservan un máximo de 25 meses.
• Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos salvo los que la ley nos obliga a conservar o que pertenecen también a otras personas: los pagos, donaciones, suscripciones y reservas durante los plazos de la normativa contable y fiscal; los historiales clínicos creados por una clínica veterinaria, que esta custodia conforme a la normativa sanitaria; y las conversaciones de soporte y los reportes, el tiempo necesario para resolverlos.
• Los datos de los formularios del sitio web, hasta que retires tu consentimiento o, como máximo, hasta el lanzamiento comercial de Petxam.

11. Edad mínima

Petxam está dirigida a personas mayores de 18 años. Si detectamos que una cuenta pertenece a alguien menor de esa edad, la eliminaremos.

12. Seguridad

Todos los datos viajan cifrados. El acceso está restringido por cuenta y por permisos, las peticiones a nuestros servidores se verifican para comprobar que proceden de la app auténtica, y el acceso del equipo de Petxam a datos personales queda registrado.

13. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Desde la app puedes pedir una copia de tus datos, desactivar o eliminar tu cuenta y cambiar tus preferencias de medición en Ajustes; para lo demás, escríbenos a contact@petxamapp.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

14. Cambios en esta política

Cuando esta política cambie de forma relevante te lo indicaremos en la app antes de que la nueva versión se aplique a tu cuenta. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y las anteriores siguen disponibles en su propia dirección.